当代消费者关于品质生活的定义，都藏在电器里

　　当清晨第一缕阳光透过窗户打进来，用造型“萌宠”的早餐机做一份三明治，一键按下静音破壁机来一杯营养豆浆，一边向AI智能音箱询问下今天的天气，一边打开空气净化器让幸福呼吸可得…… 这些便捷智能的电器设备，开启了一天里的小确幸。

　　然而，当各种电器成为人们品质生活的利器，关于种草一款电器的理由却很难得到精准答案。

　　你在买电器的过程中最看重的是什么？

　　为了更全面地洞察消费者关于品质电器消费的新趋势，3月10日，京东联合人民网及电器领域知名头部品牌，在新浪微博发起了一场#与你有关的电器品质新未来#的用户消费投票大调查。

　　据调查结果显示，在购买电器的过程中，大牌正品、质量过硬；国货电器品牌、服务等成为用户最为关注的因素，而个性化设计、外观配色等也是部分用户较为关注的。

　　这意味着在选择电器时，人们的消费观念发生了变化，追求正品行货的同时，对个性化和精致化的需求也愈加明显。

　　这种变化也印证着日本作家三浦展在《第4消费时代》一书里的观点，在迈向第四消费时代前，经历着第三消费时代，人们不再追求批量生产的标准化产品，私有化、个性化的物品开始流行，人们从追求物质转向追求服务、追求更加精炼考究的生活方式。

　　电器的演变，生活的进化

　　的确，电器的发展从来都和人们的生活质量息息相关。

　　四十年前流行过一句口头禅：“楼上楼下，电灯电话”。对于出生于上个世纪六十年代的父辈们来说，楼上楼下电灯电话，曾是他们对生活的最大追求。

　　三十年前，冰箱、彩电、洗衣机成为了人们眼中的“新三件”。很多90后、00后可能无法想象长辈们口中常说的整村人围在一起看同一台电视的画面。

　　后来随着经济进一步发展，全电器配置时代到来，人们开始追求生活品质的提升，电冰箱、空调等大电器完善后，转向电脑数码产品的配置。

　　近几年，一方面是以云计算、大数据、移动互联网、物联网、人工智能为代表的新一代信息技术消费呈爆炸式增长。

　　另一方面，据清华大学李稻葵教授分析，到2035年，我国人均收入和中等收入群体都有望比现在翻一番，这意味着中等收入群体将达到8亿人。这将会对消费升级形成巨大推动作用。

　　如今，正品行货、健康、高端、黑科技、智能、颜值美学、套系化等主题成为电器行业的关键词，人们更愿意为技术、体验、服务买单。

　　据京东平台数据显示，2020年双十一期间，消费者对于冰箱、扫地机器人、高端轻薄本、投影仪、智能手表等高品质产品产生了浓厚的购买兴趣。在去年双十一当天，海尔、美的、格力、华为等主流3C家电品牌成交额都以"秒"速过亿。此外，一些高端品牌如高端轻薄本电脑在京东平台的销售额也均呈现翻倍增长。

　　但是仅仅满足于产品本身的功能、质量、高性价比等特点还不够，如今消费者更看重售后服务的品质，追求“产品+售后服务”的综合体验。

　　以一台智能空气净化器来说，消费者希望从数据中感知空气质量的变化，关注家人的呼吸健康，但消费者也同样希望，购买后物流能够快速到家，设备安装过程简单，甚至出现故障后打客服电话，接电话的不是冷冰冰的机器人。

　　同时，消费者在不同的场景对产品和服务还有着差异化的需求。这种背景下，只有充分尊重、认真对待消费者需求，能够为他们提供个性化、不断迭代的整体价值体验的产品，才能收获他们的芳心。

　　据统计，如今京东平台上40％的游戏本都是通过C2M反向定制生产的。专为设计师、剪辑师等创意工作类人群反向定制的设计师笔记本电脑、为游戏人群研发上市的电竞路由器、电竞显示器等细分品类层出不穷。

　　根据马斯洛需求理论，人们满足了基础的生理和安全需求之后，便需要爱和归属感。在温饱消费年代，人们追求的是实用性；等到个人和品牌消费时代，人们注重品牌和个性化；而如今，人们不仅需要行货正品，还在产品、服务和体验等方面提出更高要求。

　　某种程度上，电器的演变史，也是人们品质生活的进化史。消费者对于美好生活的追求从未停步。

　　全方位引领品质生活

　　作为以消费者信赖为基础、长期坚持正品行货、不断通过各项创新提升消费者购物体验的京东，为高品质电器与消费者之间搭建了更宽阔的体验桥梁。

　　对于京东电器而言，能够在电器品质消费上扮演先行者的角色，一方面源于自身定位中天然的基因和在平台上的优势，另一方面来自对消费者需求的敏锐洞察。

　　对于高品质电器来说，仅仅通过线上让消费者了解到产品优势还不够，还需要结合线下的布局给他们一个完美的深度体验场景，这种沉浸式深度体验极大提升消费者的认知和购买决策。

　　为了使得线上及线下用户在体系内形成体验、销售、场景上的闭环，全渠道成为京东电器的重要战略方向之一。据悉，目前京东电脑数码专卖店已经拥有847家店面，覆盖了645个区县，而就本质而言，京东的全渠道更多强调线上线下在场景、人群及供应链上的深度融合。

　　同时，在京东看来，“高品质”最本质的意义应该是“好东西”，是能够超过消费者预期满足他们需求的产品。因此除了在渠道上持续提升覆盖和服务能力，京东电器通过C2M反向定制模式帮助制造商生产更加契合用户诉求的产品，这被认为是电器行业品质消费进程的一大重要举措。

　　而在人民网联合京东发起的这场电器品质消费大调研中，诸多行业头部品牌也踊跃参与建言献策，与京东进行了一场场深度探讨和热烈互动，讲述各自品牌如何坚持创新，不断打造优质的电器产品来满足消费者对品质生活的向往；与此同时，行业权威媒体也积极参与了这场投票互动，成为了这场电器大调研中关于品质坚守的重要注脚。

　　电器消费升级只是新一轮消费升级的一个缩影，这背后折射出人们对更高的生活质量、更好的生活方式以及自我实现的追求。

　　配置智能恒湿系统的加湿器、手持无线真空吸尘器、专注于娇嫩水果存储的智能冰箱......点滴日子里，藏着人们想要的品质生活，而这种品质生活也正是京东和他的电器朋友们一直努力的结果。

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